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1、手机确认登录后,TV端出现黑屏,或APP闪退等现象,不登录时影片正常播放:
可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致,如果包含特色字符,请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了,可以删除昵称中特色字符,并重新安装APP后再试。
2、影片播放时,自动退出播放界面或退出APP(其他操作正常):
请先按照以下方法操作:
尝试清理缓存,重启APP;
进入APP后,左下角“我的”-“设置”-“播放设置”,设置自研播放器后再试;
设备断电重启;
APP卸载后重新安装;
3、无法正常进入APP,进入APP会直接退出APP回到电视桌面,或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面:
请先按照以下方法操作:
检查设备内存情况,是否内存不足,可以卸载或删除不常用APP以及文件;
设备断电重启;
APP卸载后重新安装;
恢复出厂设置;
4、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上:
解决方法:
>点击APP左下角“我的”-“设置”-“播放设置”,设置自研播放器后再试;
>“我的”-“设置”-“编码设置”,切换h264;
>更换其他清晰度尝试;
>设备断电重启后再试;
1、登录方法:
选择“我的”-“登录”使用微信扫码登录。扫码后可以选择手机号/微信/QQ进行登录。
注:目前手机号开通的会员权益仅支持TV端观看,而QQ号及微信号开通的会员权益可支持各类视频终端观看。
2、系统设置:
进入“我的”-“设置”,可设置画质、片头片尾、电视名字、播放设置及清除缓存;
画质(清晰度):蓝光(1080P)/超清(720P)/高清(480P)/标清(270P)
注:不同型号播放器清晰度选择性不同
片头片尾:跳过/不跳过
播放设置:默认设置/系统播放器/自研播放器
3、设置全屏播放的方法:
在影片播放时,按“菜单键”后,可以选择全屏播放。
4、关于4K清晰度播放:
如果需要观看4K影片,设备必须支持H、265解码和4K视频展示或输出。
5、删除播放历史(或关注的影片、的方法:
进入“观看历史”(或“我的关注”),选择需要删除的影片,按“菜单键”,可以选择“删除该记录”或“清空全部”,操作删除播放历史(或关注的影片)。
6、意见反馈:
进入“我的”-“帮助中心”-“帮助与反馈”手机扫描二维码,提交问题。
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